1.评估准备过程（咨询阶段）
①成立ITSS工作小组
成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。
②学习ITSS标准
③编制公司的ITSS体系文件
④贯标
⑤试运行
⑥内部评审
⑦管理评审
⑧选择ITSS评估机构
2.评估过程
现场的评估过程基本分为以下几个步骤：
①现场审核计划
②首次会议
③现场评估检查
④末次会议
⑤不符合项关闭
⑥专家评审委会员答辩
⑦证书获取